Chính sách bảo hành & Hoàn tiền
PhimFlix áp dụng chính sách bảo hành 1 đổi 1 trong suốt thời hạn sử dụng gói và chính sách hoàn tiền minh bạch để đảm bảo trải nghiệm giải trí không gián đoạn của bạn.
Bảo hành 1 đổi 1
Bảo hành đúng bằng toàn bộ thời hạn gói đã mua (1 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 12 tháng). Nếu lỗi không sửa được, đổi ngay tài khoản mới.
Xử lý siêu tốc
Khắc phục sự cố hoặc cấp tài khoản mới trong 15 – 30 phút (tối đa 24 giờ). Chatbot AI túc trực hỗ trợ và hướng dẫn lấy mã TV 24/7.
Hoàn tiền minh bạch
Nếu sự cố phát sinh không thể khắc phục hoặc không có tài khoản thay thế trong vòng 24 giờ, PhimFlix hoàn tiền theo tỷ lệ số ngày chưa sử dụng.
Quy trình yêu cầu bảo hành
Hệ thống xử lý bảo hành tự động hóa kết hợp đội ngũ kỹ thuật viên trực tuyến
Gửi yêu cầu bảo hành
Đăng nhập vào mục "Gói của tôi", tìm đơn hàng đang gặp sự cố và bấm nút "Báo lỗi / Bảo hành", hoặc nhắn trực tiếp qua LiveChat.
Kiểm tra & Xử lý (15 - 30p)
Đội ngũ kỹ thuật tiếp nhận kiểm tra lỗi, tiến hành khắc phục sự cố hoặc tạo tài khoản thay thế mới trong vòng 15 – 30 phút (tối đa không quá 24h).
Nhận tài khoản mới & Tiếp tục xem
Thông tin tài khoản mới hoặc trạng thái khắc phục sẽ được cập nhật trực tiếp tại chi tiết đơn hàng và gửi thông báo cho bạn.
Đang gặp lỗi tài khoản? Báo sự cố ngay để kỹ thuật hỗ trợ bạn nhanh nhất.
Trường hợp ĐƯỢC bảo hành
- Tài khoản bị đổi mật khẩu bất thường không do thao tác của bạn.
- Tài khoản bị đăng xuất, không thể đăng nhập dù đã làm đúng theo hướng dẫn.
- Lỗi liên quan đến Profile (trùng profile, mất profile cá nhân đã chỉ định).
- Lỗi xác minh "Hộ gia đình Netflix trên TV" không tự động kích hoạt được qua hệ thống.
- Chất lượng phát không đúng chuẩn cam kết (4K Ultra HD, Premium).
Trường hợp TỪ CHỐI bảo hành
- Tự ý thay đổi thông tin tài khoản Netflix (Email đăng nhập, Mật khẩu, hoặc sửa đổi Profile của người khác).
- Chia sẻ thông tin đăng nhập ra ngoài phạm vi số lượng thiết bị quy định của gói.
- Sử dụng tài khoản vào các mục đích vi phạm chính sách bản quyền của Netflix dẫn đến khóa vĩnh viễn.
- Không tuân thủ các cảnh báo bảo mật được PhimFlix hướng dẫn khi sử dụng.
Chính sách Hoàn tiền (Refund Policy)
PhimFlix luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên cao nhất. Dưới đây là quy định hoàn tiền chính thức được áp dụng cho toàn bộ các giao dịch:
Khi tài khoản gặp sự cố thuộc phạm vi bảo hành và đội ngũ kỹ thuật của PhimFlix không thể khắc phục hoặc không có tài khoản thay thế trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu.
Số tiền được hoàn trả tính chính xác theo tỷ lệ số ngày chưa sử dụng của gói:
3. Hình thức & Thời gian nhận tiền hoàn
Hoàn về Ví PhimFlix (Tức thì)
Tiền được hoàn vào số dư Ví PhimFlix ngay lập tức sau khi xác nhận. Bạn có thể dùng số dư này để mua gói mới bất kỳ lúc nào.
Hoàn về Tài khoản Ngân hàng
Khách hàng gửi yêu cầu kèm số tài khoản ngân hàng chính chủ, PhimFlix sẽ chuyển khoản hoàn tất trong tối đa 1 tuần làm việc (5 – 7 ngày làm việc).
Cần trợ giúp thêm về chính sách?
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua email cskh@phimflix.com hoặc khung LiveChat trực tiếp trên website (08:00 – 23:00 hàng ngày (Kể cả Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ)).